Dernière mise à jour : 22 août 2026

Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande passée sur le site sopomaid-group.com, exploité par SOPOMAID SERVICES, immatriculée au RCCM sous le numéro CI-ABJ-03-2023-B13-02905, dont le siège est situé à Abidjan, commune de Cocody, quartier Angré Nouveau CHU, lot 1293, îlot 135 — 06 BP 6312 Abidjan 06, Côte d’Ivoire (ci-après « SOPOMAID »).

SOPOMAID vend des jeux vidéo en version numérique uniquement, pour les consoles PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox One, Xbox Series S|X et pour PC. Aucun disque, aucun support physique n’est vendu ni expédié.

Passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Ce que vous achetez exactement

Vous achetez un accès à un jeu déjà acquis sur un compte que SOPOMAID vous confie. Après paiement, vous recevez un identifiant et un mot de passe. Vous connectez ce compte à votre console, vous téléchargez le jeu, puis vous basculez sur votre propre profil pour y jouer.

Le compte fourni doit rester enregistré sur votre console. C’est lui qui porte la licence du jeu : s’il est supprimé, le jeu cesse de fonctionner.

Les jeux proposés sont acquis légalement et fournis avec des licences officielles. Vous vous engagez à ne pas en faire un usage contraire aux conditions des éditeurs de jeux et des fabricants de consoles.

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Aucun frais de livraison n’est facturé : le produit est entièrement dématérialisé.

SOPOMAID peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

3. Comment commander

Deux chemins vous sont proposés, au choix :

  • En ligne. Vous ajoutez le jeu au panier et vous réglez directement sur le site. La commande est enregistrée immédiatement.
  • Par WhatsApp. Vous validez votre panier en choisissant « Commander par WhatsApp ». Votre commande est enregistrée, puis un conseiller vous contacte pour convenir du paiement.

Aucune création de compte client n’est nécessaire pour acheter. Un numéro de téléphone WhatsApp valide et une adresse e-mail sont en revanche indispensables : ce sont les deux canaux par lesquels vos accès vous sont transmis.

4. Paiement

SOPOMAID accepte Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave, ainsi que les cartes Visa et Mastercard.

Les paiements en ligne sont traités par le prestataire CinetPay. Vos identifiants et vos codes de paiement transitent directement par ce prestataire : SOPOMAID n’y a jamais accès et ne conserve aucune donnée bancaire.

5. Livraison de vos accès

Vos identifiants vous sont transmis dans un délai maximum de 30 minutes après confirmation du paiement, par e-mail et par WhatsApp.

Pour une commande passée après 20 h, la livraison peut être reportée au lendemain matin.

Vous disposez de 24 heures pour activer le compte reçu et lancer le téléchargement du jeu. Passé ce délai, SOPOMAID ne garantit plus la disponibilité du compte attribué.

6. Garantie

Tout jeu acheté chez SOPOMAID bénéficie d’une garantie à vie. En cas de problème, le jeu est remplacé gratuitement, sans limite de durée.

Cette garantie repose sur le respect de règles simples. Elle cesse de s’appliquer si l’une d’elles n’est pas respectée :

  • Ne vous reconnectez pas au compte acheté une fois le jeu installé — ce n’est pas nécessaire.
  • Ne modifiez jamais l’adresse e-mail ni le mot de passe du compte, et n’y ajoutez pas de numéro de téléphone.
  • Ne communiquez les informations du compte à personne.
  • N’installez le jeu que sur une seule console, et une seule fois.
  • Ne désactivez pas le compte sur votre console.
  • Ne supprimez ni le compte ni le jeu de votre console, sauf si vous avez terminé le jeu.
  • Jouez depuis votre propre profil, jamais depuis celui du compte acheté.
  • N’activez le compte que sur le type de console pour lequel vous avez acheté la version (PS4, PS5 ou Xbox).

Le remplacement d’une console, sa panne ou sa détérioration ne relèvent pas de la responsabilité de SOPOMAID et ne donnent pas lieu à un nouvel accès gratuit.

7. Rétractation et remboursement

Le jeu étant un contenu numérique livré immédiatement, le droit de rétractation ne s’applique plus dès lors que les identifiants vous ont été transmis. En validant votre commande, vous acceptez cette livraison immédiate et y renoncez expressément.

Un remboursement reste possible dans deux cas :

  • La commande n’a pas encore été livrée et vous demandez son annulation.
  • SOPOMAID se trouve dans l’impossibilité de vous fournir le jeu commandé ou un équivalent.

En dehors de ces cas, un jeu qui ne fonctionne pas donne lieu à un remplacement au titre de la garantie, et non à un remboursement.

8. Réclamations

Le service client est joignable par e-mail à sopomaidservices@gmail.com et par WhatsApp au +225 07 59 87 77 59 ou au +225 05 00 98 09 93.

Toute réclamation reçoit une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous contacter avant toute autre démarche : la très grande majorité des difficultés se règle en quelques minutes.

9. Responsabilité

SOPOMAID ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des jeux achetés, ni d’un retard ou d’une inexécution résultant d’une cause indépendante de sa volonté, notamment une interruption des réseaux de télécommunication ou des services des éditeurs de jeux.

10. Modification des conditions

SOPOMAID peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en ligne au jour où vous la passez.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Côte d’Ivoire.