Dernière mise à jour : 22 août 2026
La garantie à vie, en une phrase
Si le jeu que vous avez acheté chez SOPOMAID cesse de fonctionner, nous le remplaçons gratuitement. Sans limite de durée. Pas de délai de trente jours, pas de facture à retrouver : votre numéro de commande suffit.
Ce que la garantie couvre
- Le compte fourni ne fonctionne plus alors que vous n’y avez pas touché.
- Le jeu ne se lance plus sur la console où il avait été activé.
- Le téléchargement échoue de façon répétée depuis le compte fourni.
- Le jeu livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
Les règles qui la conditionnent
Le compte que nous vous confions porte la licence du jeu. Tant qu’il reste intact sur votre console, tout fonctionne. Ces règles ne sont pas des formalités : chacune correspond à une manipulation qui verrouille définitivement le jeu.
- Ne modifiez jamais le mot de passe ni l’adresse e-mail du compte, et n’y ajoutez pas de numéro de téléphone.
- Ne supprimez jamais le compte de votre console.
- Ne désactivez pas la console comme console principale ou d’origine.
- N’installez le jeu que sur une seule console, une seule fois.
- Jouez depuis votre propre profil, jamais depuis le compte que nous vous avons confié.
- Ne communiquez ces identifiants à personne.
- Activez le compte dans les 24 heures suivant la réception de vos accès.
Ce que la garantie ne couvre pas
Nous préférons être clairs avant l’achat plutôt qu’après. La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Vous changez de console. Le jeu est lié à la machine sur laquelle il a été activé. Un nouvel appareil suppose un nouvel achat.
- Votre console a été réinitialisée, réparée ou remplacée. La réinitialisation efface le compte, et avec lui la licence.
- Le compte a été modifié — mot de passe, e-mail, numéro de téléphone — ou partagé avec un tiers.
Un conseil qui évite la plupart des mauvaises surprises. Avant toute réinitialisation de votre console, avant une réparation, avant de la revendre : écrivez-nous. Selon les cas, nous pouvons préparer les choses en amont. Une fois la console réinitialisée, il est trop tard.
Faire jouer la garantie
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +225 07 59 87 77 59.
- Donnez votre numéro de commande et décrivez ce qui se passe.
- Un conseiller vérifie le compte et vous répond.
Dans la très grande majorité des cas, il s’agit d’un réglage de console que l’on corrige ensemble en quelques minutes. Si le jeu reste inutilisable, nous vous attribuons un nouveau compte, sans frais.
Remboursement
Le jeu étant un contenu numérique livré immédiatement, le droit de rétractation ne s’applique plus dès lors que les identifiants vous ont été transmis. En validant votre commande, vous acceptez cette livraison immédiate et y renoncez expressément.
Un remboursement reste possible dans deux cas :
- La commande n’a pas encore été livrée et vous demandez son annulation.
- Nous sommes dans l’impossibilité de vous fournir le jeu commandé ou un équivalent.
En dehors de ces cas, un jeu qui ne fonctionne pas donne lieu à un remplacement au titre de la garantie, et non à un remboursement.
Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente.